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会重新思考战略。今年的客户体验当务之急强调了数据转换、数字化转型和组织适应领域的一些最重要的变化,其中每一个都必须被视为与其他方面的基本要素。 转换您的数据以实现新的洞察力 需要六个 澳大利亚电话号码 月构建时间表的单一数据库成为营销策略中心的日子已经一去不复返了。今天,一切都是为了“及时”将正确的数据整合在一起。这种新方法可以最好地描述为一种数据结构,它包括三个主要组件:数据收集(例如基于云的数据湖)、身份(尤其关注零数据和​​第一方数据),然后将该数据提供给必要的经验技术或分析环境。 澳大利亚电话号码 这种新方法由基于云的环境(AWS、谷歌、Azure)和软件即服务(即Salesforce、Adobe和谷歌)形式的新云技术启用。当与成熟的人工智能驱动能力相结合时,

 

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性化的和相关的,否则你的营销对不堪重负的潜在客户来说只是噪音。对于数字体验和线下体验,此类功能在成熟时的商业 澳大利亚电话号码 利益是提高已知客户的百分比,加快上市速度,并从本质上从相关性转变为因果性。 从交易转向对话 以数据转型为基础,数字化转型迅速跟进。数字化转型通常是通过客户旅程的镜头推向市场的。但是,如果我们对我们创建的旅程诚实,它们通常只是我们希望客户如何通过我们的购买过程的理想化流程。然而,真正的客户旅程是基于用户目标的基于结果的体验,以及我们在实现目标的过程中与 澳大利亚电话号码 他们的互动。为了以这种更加以客户为中心的方式行事,旅程需要从受众层面开始,并在个人层面进行个性化。所以数字化转型依赖于数据转换,但它超越了数据和分析,

达到了情感层面,帮助客户了解您如何真正帮助他们完成保险购买过程,以最小的痛苦实现他们的结果。我们必须承认,大多数客户并不完全喜欢保险购买流程,而是采取让客户参与互动和连接体验的方式, 澳大利亚电话号码 无论渠道如何。这需要能够将数据和洞察力连接到与品牌的更体验式相遇中。有组织、有针对性并适时交付的内容是最终提供改进营销指标、增加市场份额、重复购买和品牌忠诚者推荐等商业利益的联系点。归根结底,它’ 在即将到来的大流行后市场中,潜在客户和客户行为发生了根本性变化。作为营销人员, 澳大利亚电话号码 我们现在需要找出四个关键点: 1. 准备购买的客户在哪里? 2. 他们的行为发生了怎样的变化? 3. 他们关心什么? 4. 我们如何有效地吸引他们? 基于传统孤立结构的组织无法回答这些基本问题,或者充其量也无法回答这些基本问题。作为营销人员,我们与潜在客户和客户的关系并非存在于真空中。

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