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以确定与客户一起采取的下一个最佳行动。决策引擎充当中央大脑,筛选所有可能的行动,并最终协调哪一个最有可能成功满足。 发挥它  德国电话号码 举个例子:假设一个地区性保险集团有一个呼叫中心,每年服务超过 500 万个呼叫。直到最近,电话中的代理人无法知道客户在保险公司工作了多长时间,更不用说为他们提供什么的下一个最佳行动了。然后,该公司实施了一个销售、客户服务和营销系统来替换其旧环境,整合来自九个政策管理系 德国电话号码 统的数据,简化混乱的内部流程,并创建一个客户视图。 现在,当座席与客户交谈时,他们会在屏幕上弹出窗口,提供有关客户历史的信息,以及相关的操作和供座席发言的提议。

结果?客户收到答案的速度  德国电话号码 更快(电话平均缩短了 30 秒),公司的 Net Promoter 得分显着提高。该公司实施了该系统,并在六个月内实现了内部目标。 如何开始 那么保险公司下一步该往哪里走?大多 德国电话号码 数保险公司都具备分析和建模能力,但决策技术使这种思考更进了一步。如果没有这项技术,对客户信息和交互的更新将会过时,因为它们是手动添加的。决策允许实时对客户记录进行完全数字化和自动更新。如果代理正在与客户交谈,他们甚 德国电话号码 至可以访问和使用几分钟前更新的信息。 想了解更多?查看我们与 Pegasystems 合作的最新白皮书《客户参与的未来》。 作者:

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显示简历 发表于:2019 年 4 月 29 日 关于此主题的其他帖子: 保险与财富管理 决策与实时交互管理 你也可能对此有兴趣: 客户参与的 德国电话号码 未来 阅读更多 通胀弹性数据如何塑造保险营销 阅读帖子 了解通货膨胀对几代人的影响 阅读帖子 快速链接 我们的工作 我们的想法 博客 我们所做的 我们是谁 消息 活动 全球地点 美洲 欧洲、中东和非洲 亚太地区 哥伦比亚,MD(总部) 德克 德国电话号码 萨斯州奥斯汀 波士顿 弗吉尼亚州夏洛茨维尔 芝加哥 丹佛 底特律 黑格斯敦,MD 小石头 明尼阿波利斯 蒙特利尔 纽约市 费城 匹兹堡 旧金山 西雅图 盐湖城 多伦多 温哥华 跟着我们.

 

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个性化的核心是了解个人客户。然而,组织的结构通常存在渠道冲突和产品冲突——这使得团队难以协作,也难以与个性化目标保持一致。创新的压力也很大,而且缺乏时间来解决组织问题。 其次,保险业 德国电话号码 缺乏想象力是其难以超越“亲爱的帕特里夏”之类个人标题的主要原因,并且无法跳出框框思考。缺乏想象力可能是由于缺乏数据,而缺乏正确的技术往往会阻碍事情的发展。 第三,在离线空间中,金融服务和保险模型已经围绕代理人或顾问 德国电话号码 等人设计,因此不需要数字个性化。 2. 组织准备如何使组织能够提供个性化体验? 组织需要鼓舞人心的领导才能进行创新。开始变革的一种方法是走出核心业务,有机地解决特定的客户体验。从小处着手,然后扩大规模。 3. 组织应该向供应商和合作伙伴提出哪些关键问题?

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