我们如何从我们的产品中进行日记研究

在 99designs,我们收到了很多客户反馈。但是,与大多数企业一样,其中大部分来自使用我们产品的客户(我们对他们进行调查)。或者,它是从我们的支持团队转达的二手信息。这种反馈很有价值,但它并没有让我们对客户体验的展开有一个简单的看法。 99designs 推荐 你看,我们的产品不是一次性体验。如果您不熟悉,这就是它的工作原理: 编写设计简报,概述您需要设计的内容 与我们的全球设计师社区分享您的简报 等待设计概念出现 当设计出现时,向设计师提供反馈 选择一个少数设计师进入最后一轮,在那里您可以协作并完善您的设计 选择获胜的设计 从设计师那里收到您的最终设计文件。

其中大部分来自使用我们产品的客户

客户与 99designs 的关系从简短的写作阶段到交付的最终设计文件可以持续长达 4 周。为什么要进行日记研究?由于我们的产品是如此多面,希腊电话号码 因此对于与设计师合作经验很少的客户来说可能有点不知所措。作为一个 UX 团队,我们本季度的目标是改善我们首次使用的客户的体验。 99designs 一开始,我们决定专注于设计过程的早期阶段。在这个阶段,客户会收到来自多位设计师的多份设计提交,所有这些都要求对他们的辛勤工作提供反馈。我们认为,如果我们能够更好地理解这一点,我们就可以更好地为客户简化和组织反馈流程,从而带来更好的体验。我们进入了我们的研究方法工具包,

我们就可以更好地为客户简化和组织反馈流程

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并选择了一项日记研究作为这项工作的正确方法。用户研究中的日记研究是人类学、心理学和用户体验研究中使用的纵向技术,主要是为了从参与者那里获取数据,因为他们经历了某些经历。 – 在 Wikipedia 上阅读有关日记研究的更多信息 通过运行日记研究,我们能够监控客户每次与我们的产品互动时的感受。它使我们能够与他们一起体验高潮和低谷,以及他们的想法、感受、问题、挫折,不胜枚举。由 fiegue 为 99designs 设计的设计 决定合适的日记研究工具 — 我个人过去曾使用各种工具进行过许多日记研究:物理日记、短信、语音邮件、明信片、电子邮件、谷歌表格等。成功程度各不相同每种方法。所有这些都带有大量荒谬的数据。根据我过去的经验,我能够确定一些要求:由于我们将获得大量

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