Управление данными о клиентах (CDM) является основой любой успешной современной бизнес-стратегии. В сегодняшней экономике, основанной на данных, компании собирают огромные объемы информации о клиентах через веб-сайты, мобильные приложения,
электронную почту, покупки, тикеты поддержки и взаимодействие в социальных сетях. Однако простого сбора этих данных недостаточно значение для успеха.
Почему управление данными клиентов имеет решающее значение для успеха
Одной из главных причин, по которой управление данными клиентов имеет решающее значение для успеха, является значение для успеха его роль в персонализации и
вовлечении клиентов . Современные потребители ожидают, что компании будут относиться к ним как к личностям, а не просто как к числам в базе данных. Используя хорошо управляемые данные, компании могут Список телефонных номеров адаптировать сообщения, рекомендации и услуги для удовлетворения конкретных потребностей и предпочтений
клиентов. Например, сайт электронной коммерции, который знает, что клиент часто покупает спортивное снаряжение, может отправлять целевые рекламные акции, связанные с фитнесом, а не общие объявления. Такой вид персонализации возможен только тогда, когда данные чистые, актуальные и хорошо структурированные.
Почему управление данными клиентов имеет решающее значение для успеха
Управление данными клиентов имеет важное значение для соблюдения нормативных требований и укрепления доверия со стороны вашей аудитории. В свете глобальных законов о конфиденциальности данных, таких как GDPR (Общий регламент по защите данных) и CCPA (Закон Калифорнии о защите прав потребителей), компании Что такое целевые списки лидов и зачем они нужны? должны быть более осторожными, чем когда-либо, в том, как они
собирают, хранят и используют информацию о клиентах. Неправильное обращение с данными может привести к значительным штрафам, юридическим проблемам и репутационному
ущербу. Что еще более важно, потребители все больше осознают свои права на конфиденциальность и ожидают прозрачности от брендов, с которыми они взаимодействуют.
Почему управление данными клиентов имеет решающее значение для успеха
Управление данными о клиентах напрямую влияет на эффективность работы и кросс-функциональное сотрудничество в рамках бизнеса. Когда разные отделы — маркетинг,
продажи, поддержка клиентов и разработка Бизнес-каталог Дании продуктов — работают с разрозненными или непоследовательными данными, это приводит к недопониманию,
дублированию усилий и упущенным возможностям. Например, если клиент обращается в службу поддержки, а его проблема не зарегистрирована должным образом или не передана в
отдел продаж, этот клиент может получить предложение, которое покажется глухим или неактуальным. Благодаря централизованной системе управления данными у всех есть доступ к
одному и тому же профилю клиента, включая историю покупок, предпочтения и прошлые взаимодействия.