们的所有需求 要根据调查结果创建同理

移情图可以在客户团队中引发讨论并迫使他们承认他们将不得不纠正他们的观点。在医疗保健领域(但在许多其他情况下也是如此医疗保健专业人员认为他们可以为患者或家人说话,并且往往忘记他们对护理人员的生活了解有限,因此可能无法理解他心地图,您需要查看从定性用户研究中收到的笔记和其他材料。对于每个象限 或每个重点领域 你要么选择相关的引用和图像,要么根据数据总结相关的发现。如下图所示,生成的同理心图使用与我们之前创建的亲和图相同的数据,但传达不同的信息。

在此示例中两种可视化对于成功的设计都很重要

可能从对特定用户类别的研究中得出的同理心地图示例:痴呆症患者的非正式护理人员。 移情图示例可能来自对特定用户类别的研究:痴呆症患者的非正式护理人员。卡片中间的图像应该代表您的用户,以增加与她或他产生共鸣的机会。您可以应用您创建 秘鲁手机区号 的用户角色中的图像。 用户旅程地图 因此,您正在开发一种新产品,以帮助患有轻度痴呆症状的老年人的非专业护理人员在护理患者时更加独立。您的客户是照顾这些老年人的医疗保健机构的管理团队。 在您的用户研究过程中,您最有可能关注的问题之一是非正式护理人员为其护理人员提供护理的环境。您可能问过自己以下问题: 监护人的任务是什么。

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他们什么时候完成这些任务

他们在完成这些任务之前和之后还采取了哪些其他行动? 他们如何看待照顾亲人? 在您的研究中重要的不仅是对上述问题的直接回答,还有他们在非正式护理人员的整个生命过程中(即执行此活动的时间段)创建的任务流程。例如,重要的是要知道他们 数字列表 提供的护理是否可以提前计划,或者计划的活动是否会被其他活动打断。 在一段时间内映射此流程的一种高效方法是创建用户旅程地图。 您在下图中看到的用户旅程地图显示了一天的时间段。您可以根据对您的项目有意义的时间单位来选择此时间段 有时一周或一个月可能更合适。您可以通过为您用来创建同理心地图的行为、想法和感受创建单独的路径,来标记在典型的一天中照顾护理人员所涉及的步骤。

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