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究并确定将促使客户采取行动的关键信息。 5. 您认为个性化正在形成哪些趋势? 在保险领域,趋势都是关于提供自助 希腊电话号码 服务以区分理赔体验。对于财富管理而言,趋势是能够收集有关财务健康的数据以更好地为客户服务。 我们在该系列中的下一次采访将重点关注非营利行业及其在提供个性化体验方面面临的独特挑战。 作者: 帕特里夏·肯德尔 显示简历 詹妮弗·沃尔夫 显示简历 亚伦特利尔 显示简历 发表于:2019 年 2 月 21 日 关于此主题的 希腊电话号码 其他帖子: 保险与财富管理 所有分析 决策与实时交互管理 你也可能对此有兴趣: 谈论个性化,第 4 部分:技术 阅读帖子 谈论个性化第 6 部分:

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在保险业建立客户忠诚度 家博客在保险业建立客户忠诚度 保险公司在留住客户方面面临着越来越大的挑战。这是因为保险产 希腊电话号码 品在大多数情况下已经商品化。客户通常无法区分保险公司,这迫使许多提供商在价格上展开竞争。基于价格竞争的战略决策最终会影响盈利能力并增加对成本管理的关注。结果是客户服务和满意度下降,导致客户流失增加。 留住客户并建立客户忠诚度对任何企业都有好处。忠诚的客户停留时间更长,以更高的价格续订,并通过向朋友和家人推荐该业务来充当品牌大使。那么,一家处于低接触、低购买  希腊电话号码 频率行业的保险公司如何建立客户忠诚度呢? 1) 一切从客户

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客户忠诚度的组织了解客户数据对推动其保留和增长战略的重要性。他们创建客户的整体视图,并确保在整个组织、所 希腊电话号码 有部门、部门和与客户交互的渠道中使用这些视图。 他们通过将第一方数据(PII、产品、客户生命周期、客户价值)与第三方数据(社会人口统计变量、交易数据)相结合来创建 360 度视图,从而最大限度地提高这些数据的价值。此外,他们通过分析和识别独特的市场细分并创建差异化的参与策略来推动每个细分市场的 希腊电话号码 更新和追加销售,从而使这些数据栩栩如生。 2)通过产品扩展增加与客户互动的机会 在传统的低接触、低频率行业,保险公司不断寻找与客户互动的机会,

以积极加强他们的关系。这可以通过扩展相关产品和服务的生态系统来补充其核心保险产品来实现。例如,针对家庭保险客户 希腊电话号码 的安全产品、针对汽车保险客户的维护服务以及针对人寿保险客户的健康监测。 这种生态系统扩展是除了典型的多政策折扣优惠之外,还提供了消费者对与之互动的品牌所期望的更加个性化的服务。使用公司提供的两到三种产品的消费者 希腊电话号码 更有可能在该公司停留更长时间,更满意并为服务支付溢价。 3) 拥抱数字渠道以创造个性化的客户参与 成功提供个性化客户互动的组织认识到将其作为一种营销策略而不仅仅是一种策略的重要性。在单一客户视图和以客户为中心的内容战略的驱动下,

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